會原 
「ドコモの銀行」ことドコモSMTBネット銀行で、10月23日（金）の夕方、システムの不具合により一部の利用者がサービスを使えなくなりました。同行のお知らせによると、不具合が起きていたのは午後4時30分ごろから午後5時6分ごろまでの約35分間。現在は解消しています。
同行の公式Xは午後5時8分、一部サービスがつながりにくくなっていると投稿しました。
弊社サービスの不具合のお知らせ 現在、一部サービスがつながりにくくなっております。 お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
— ドコモSMTBネット銀行【公式】 (@docomosmtbnetbk) October 23, 2026
続いて午後5時19分には、不具合が解消し、すべてのサービスを利用できる状態に戻ったと投稿しています。
現在、不具合が解消しており、すべてのサービスをご利用いただけます。 お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
— ドコモSMTBネット銀行【公式】 (@docomosmtbnetbk) October 23, 2026
その後、同行は公式サイトに「弊社サービスの不具合に関するお詫び」を掲載し、午後5時50分にXでも案内しました。同行はその中で、今回の事象は外部からのサイバー攻撃によるものではないと説明しています。
しかし、お知らせでは、使えなくなったのがアプリ・Webサイト・ATM・振込などのどのサービスなのか、何人が影響を受けたのか、システムのどこで何が起きたのかは明らかにしていません。
さらに、影響は外部のサービスにも及びました。PayPayは、ドコモSMTBネット銀行からのチャージと、同行口座の新規登録ができない事象があったとして、午後5時10分ごろから午後5時45分ごろまで緊急メンテナンスを実施。
そのため、銀行側の不具合が解消した午後5時6分ごろより後も、PayPayへのチャージは午後5時45分ごろまで止まっていたことになります。
ドコモSMTBネット銀行は、旧住信SBIネット銀行。2026年8月3日付で現在の社名へ変更し、あわせて個人向けサービスのブランドも、ドコモグループの銀行であることを示す「ドコモの銀行」に切り替えました。
また、同行の公式Xは、9月25日にも午前10時過ぎに一部サービスがつながりにくくなっていると告知し、午後2時ごろに解消を知らせていました。1か月足らずで、再び同じ文面の告知が出たことになります。
今回は約35分で収まったものの、銀行はお金の出入りの起点であり、PayPayのような決済サービスへのチャージにもつながるインフラ。「サイバー攻撃ではない」と否定するだけでなく、どのサービスが止まり、原因が何だったのかを利用者に示してほしいところです。ブランドを「ドコモの銀行」に変えてから3か月足らずで、9月25日に続く不具合の告知。ただでさえユーザーからの信頼を損ないつつあるのですから、看板を掛け替えた直後だからこそ、信頼を積み上げて欲しいところです。
