會原 
10月23日、Apple初の折りたたみiPhone「iPhone Duo」が発売されました。日本国内では下限が36万4800円からという高価格な設定です。
ところが発売初日から、内側の画面がヒンジに沿って割れたという報告が海外の利用者から浮上しています。
米メディアMacRumorsは、Redditや同誌のフォーラムに投稿された写真をもとに、一部のiPhone Duoでヒンジの不具合による画面割れが起きていると伝えています。同誌によると、不具合はほぼすべてヒンジに沿った位置にあり、多くは画面の片側を横切る明るい線として表れているとのこと。
具体的な事例の1つが、オーストラリアのRedditユーザーによる投稿です。購入から約6時間、開いた回数もおそらく20回に満たない状態で画面が割れたと報告しています。
投稿者によると、友人に見せようと開いた際、画面下の内部のヒンジ付近に何かを感じたといいます。
投稿では「そのまま開き続けると、はっきりと割れる音がして、画面がヒンジに沿って割れた。内側の画面の表面にも外側のヒンジにも、何かが挟まったり傷ついたりしたことをうかがわせる跡はなかった」と説明しています。
画像出典：Redditの投稿
写真では、ヒンジの位置から右側へ白い帯が伸びているのが確認できます。投稿者は、これが蛍光灯の反射ではなく、破損によって表示が乱れた白い画素の帯だと説明。
この投稿者がAppleに電話したところ、交換品を先に送る「エクスプレス交換」を案内されました。しかし、端末代金の全額を一時的に押さえられるうえ、届くまでの日数も保証されなかったため、近くのApple Store店舗へ向かったとのこと。
すると店舗側は迅速に対応して謝罪し、その場で新品と交換してくれたといいます。
投稿が載ったiPhone Duo掲示板の管理者は、投稿者から追加の写真とAppleの書類を受け取り、壊れた端末とAppleによる交換が事実であることを確認したと表明。一方、割れた根本的な原因までは確認できないとしています。
また、中国からも同様の報告が出ています。別のRedditユーザーは、中国の利用者コミュニティで見つかったという複数事例の写真を投稿し、いずれも画面の折り目に沿ったほぼ同じ位置が壊れていると指摘。中国では約12時間早く発売されたため、報告が先に出たと説明しています。
MacRumorsは、これらを中国の展示機で画面が壊れた写真として紹介しつつ、多くは経緯が不明であると指摘。そのため、利用者の扱いが原因となった可能性もあると同誌は伝えています。
さらにこの投稿者は、2枚目の写真の持ち主の主張として、携帯電話会社の店舗で端末を試し、出口へ向かう途中に普通に開いたところで画面が壊れたと記述。持ち主によると、案内された上海・五角場のApple Storeでは利用者による損傷と判断され、保証対応を断られたといいます。
もっとも、こうした破損がどれほど広く起きているのかは分かっていません。MacRumorsも、発売前に端末を入手したレビュアーは折り曲げ試験で画面の問題に遭遇していないとしつつ、試した台数は少ないと指摘。これだけ多くの人が受け取ればある程度の故障は想定されるものの、今後苦情が増えるかは分からないと伝えています。
保証の適用について、MacRumorsは通常の使用で壊れた場合は1年間の保証対象になるはずだとしています。日本のApple Storeで購入したiPhoneは、損傷がなく、付属品やパッケージがそろっていれば、受け取りから14日以内なら返品が可能。開閉の具合に不安があるなら、この期間内に見極めるのも手です。
一方、購入した製品に問題がある場合の連絡先として、AppleはAppleCareのサポート窓口を案内しています。
36万円を超える超高額端末が、開いただけで「パキッ」と割れて画面に光の帯が走る光景は、想像するだけでも胃が痛みます。オーストラリアの事例のように店頭ですぐ新品交換されれば救いはあるものの、上海のように利用者の過失と判断されてしまえば、普通に開いただけだと購入者側が証明するのは簡単ではありません。Apple初の折りたたみ機だからこそ、丁寧な対応を徹底してほしいところです。
