會原 
NTTドコモで11月5日、トラブルが相次いでいます。未明には不正アクセスの可能性があるとして「My docomo」と「ドコモオンラインショップ」を止め、さらに昼からは全国で携帯電話サービスが通信障害となっています。
まず同社は、5日午前1時5分ごろからドコモオンラインショップとMy docomoで緊急メンテナンスを実施。午前9時時点の告知によると、ドコモのサーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、原因を突き止めるためにサービスを止めたとのこと。
影響範囲と原因は「調査中」で、急ぎの手続きはドコモショップや量販店などの店頭でできる場合があるとしています。
続いて午前11時18分ごろからは、関連性は不明ですが、全国で音声通話、データ通信、SMSが使いづらい状況になりました。ドコモ回線を使うMVNO（格安SIM）も対象です。
同社は当初、発生時刻を確認中とした第一報を出し、午後1時時点の第二報で発生時刻を明らかにしました。午後1時時点でも障害は続いており、影響の詳細や緊急通報への影響、原因はいずれも確認中で、復旧の見込みは改めて知らせるとしています。あくまでドコモは通信障害と不正アクセスの関係の有無について説明していません。
また、NTTドコモ・フィナンシャルグループも同日、「d払いがご利用しづらい事象」についてお詫びを掲載し、その後「復旧」とする告知を出しています。
問い合わせ先は、スマートフォンやPCからは「ドコモおたすけロボット」（24時間受付）。通信障害については、ドコモの携帯電話から113、一般電話などから0120-800-000（24時間受付）となっています。
未明から手続きサイトが止まり、昼には回線そのものが使いづらくなるなど、利用者にとっては踏んだり蹴ったりの一日。不正アクセスの可能性が高いと判断したサーバーで何が起き、顧客情報への影響はあるのか。まずは早い復旧と、丁寧な説明が欲しいところです。
