會原 
ローチケ（ローソンチケット）がSNSで炎上しています。
これはローチケが突如アップデートにて、機種変更やアプリ再インストール、異なるスマートフォンへのSIMカード/eSIM入替を行うとチケットが消失・復元不可能という仕様を実装したため。
転売防止を意識した仕様とみられますが、かなり過酷な制約であり、端末の故障や紛失、不具合によるOS初期化を想定しておらず、現実的に履行困難と思われ、消費者保護の観点からも重大な問題があるように見えます。
なお最近のモバイルOSは利用頻度の低いアプリの一時ファイル削除やアプリのアンイストールを行う機能があるため、どうしてもローチケを利用せざるを得ない人は、そうした機能が発動されないよう念の為オフにしておくのが良さそうです。
SIMカード/eSIM入替で復元不能になる仕様は、混雑により通信が困難となるライブ会場とその周辺への対策が必要な利用者との相性も良くないと考えられます。
ちなみに最近の端末は物理SIMとeSIMによるデュアルSIM構成が一般的ですが、アプリストアでのローチケ電子チケットアプリの評価を確認する限り、今回の件とは別に、すでにpovoやIIJなどのeSIMの利用者から「利用認証時の電話番号が取得できない、手動入力できないし予備手段もない」「まともに動作しない」と不具合が複数報告。デュアルSIM関連以外も含めて、アプリ自体の不出来を訴えるレビューが多数表示されます。
本件について訴えるSNSの投稿は、記事公開時点で400万件以上表示されています。
ローチケの電子、今回のアプデが結構重要な内容なのでみんな気をつけた方が良いです
チケットダウンロード後の機種変とか再インストールするとチケット消えるらしいスマホ壊れたらまじでしぬ pic.twitter.com/En7cZ85RlV— とっとこちったろう (@chitaro8888) April 3, 2024
ローチケくん、さすがにこれは消費者庁案件にならんか…？？
スマホ壊れたりインストールしなおしたりしたら、チケットお金帰ってこないけどそのライブも舞台もいかせないよ！
ってこと？？？
無理があると思うよ…？？
購入した権利はそこで消えていいものではないでしょ…？？？ pic.twitter.com/hU8lbj5zcr— まなみん (@manamin_nj) April 3, 2024
一昨日機種変
↓
昨日ローチケアプリ更新でコレ
↓
チケット消失
(6日土曜のチケットです昨日深夜にローチケのメール窓口？にメールした
やっと抽選受かって取れたチケットだったのに https://t.co/AqXrVGUW4e
— 水伝あきら (@denden_miwa) April 3, 2024
ローチケやばい
チケ表示後に機種変更やアプリ再インストールを行うと確実にチケが削除されて復元不可能になる仕様になっとる！！！
イープラスみたいにチケの移行手続き手段も用意されてないのでスマホが壊れたら救済不可だhttps://t.co/bD1J0MBI1d pic.twitter.com/nGRW60Jxpy— 502bg_ (@502bg_) April 3, 2024
この仕様考えたやつ誰だよ……さすがに世の中の実勢にそぐわなすぎるし、SIMのIMSI見て変更があったら無効化するってむちゃくちゃでしょ…… https://t.co/TYdxyRhtZM
— keno (@keno1977) April 3, 2024
楽天モバイル使ってるんだけど、ローチケでチケット表示出来なくてキレそう
アプリ外の問い合わせフォームに飛ばされるのも意味分からんし、手順に沿って問い合わせして認証手続きするよ！ってメール来たのに未だに表示出来ん
これ間に合うんか……？ pic.twitter.com/2XN9PBtXTQ— 青木 葵 (@aoi_aoki38) April 3, 2024
ローチケの端末アプリ仕様考えた会社を晒して欲しい。真面目に。不適切な端末IDの利用をされるとMNOもMVNOもいい迷惑。
— 白ヒゲ⌨️ (@shigehiro) April 3, 2024
MNOって契約上、IMSIを変更しないみたいな担保はしてないと思うんだがな。
— 白ヒゲ⌨️ (@shigehiro) April 3, 2024
「転売を撲滅すること」と
「本来電子チケットが果たすべき役割を保障すること」とを
天秤にかけて前者だけを選択したんか。
すごい企業。
滅びてほしい。これ自名義の人たちも「一定期間使わないアプリはデータ削減でスマホがアンストする機能」とかで急に死にうるね。 https://t.co/sgzDBRk882
— 豚汁 (@dA0905dA) April 3, 2024
ローチケ電子アプリの改悪アップデート、消費者庁のフォームに入力して来ました明らかに不利益変更なのに事前告知無しの強制アップデートなのやばいし、そもそも申込みと購入時にそんな条件に同意した覚えは無いので
— 南 (@373_030) April 3, 2024
あいぽんの挙動が最近怪しいから、どこかのタイミングで買い替えなきゃいけないんだけどなぁ
生活における重要な機器の命運をローチケくんに握られてるの嫌すぎぃ— ざわわ (@yuo123) April 3, 2024
数ヶ月先のチケットを買うのがデフォなのに、壊れたり機種変したりアンインストールしたら無効って無理な話だよ ローチケってチケット売った事ない？
— ウイ (@oui2_13) April 4, 2024
ローチケのやつ「ご注意ください」じゃなくない？
システム手数料やら電子チケットサービス料まで払ってるのに何でこっちが注意しなきゃなんないのよ？— mio. (@mio_wago_nowa) April 3, 2024
ちょっと待って、今、アプデして手元で確認してみたけど、分配のところ怖いこと書いてない？
機種変更や再インストールをした場合、申込者と同行者共に再表示できない
って嘘でしょ？リスクがさらに上がるの？
自分がスマホ壊れなくても、同行者のスマホ壊れて機種変したら自分もアウト？ https://t.co/czHKXzPsZJ pic.twitter.com/AbOCUtInBu— まこと⛩ (@mk0t0k_tkn) April 3, 2024
ローチケ電子のこれ、「イープラスと一緒ﾀﾞﾖ~」みたいなニワカ勢が沸いてるけど秒で問合せ返してくれるイープラスと2週間音信不通の挙げ句当日になっても返答無しで毎回会場で揉め事が起きてるローチケと一緒にしちゃいけない。
良心的なプレイガイドのイープラスに失礼だよ。 pic.twitter.com/nlD2KuwjgI— アキバです (@akb1012) April 3, 2024
e+は一応、移行するやり方はあるのかー。ローチケはそれすらないってことか。だからここまで言われてるわけか……そりゃ荒れるか…… pic.twitter.com/LweEdPOyMh
— はる(るん) (@hrk7072) April 3, 2024
チケットDL後の機種変不可はイープラスもそうじゃなかったっけ、と思って調べたらイープラスの方は問い合わせしたらちゃんと対応してくれる感じなのね
しかもイープラスは自分の好きなタイミングでDL出来るけどローチケは自動DLで尚且つ問答無用で対応不可ってそりゃゴミすぎる— レイ (@corundum0) April 3, 2024
ローチケとイープラス一緒じゃないので……
・e+は機種変更手順がある、ローチケはない
・e+はダウンロードするかどうか選択出来る、ローチケはアプリ開けば問答無用でダウンロードされている
・e+は消えた場合問い合わせ対応の体制がある、ローチケは問い合わせても回答に時間がかかる— おかちまち (@chad_918829) April 3, 2024
イープラスは分配不可のチケット以外は 機種変前に操作すれば新端末へ移行できる
ローチケの電子チケットは親チケの譲渡不可だから✕イープラスは土日対応のスマチケ専用問合せ電話番号があるのに対しローチケはメールのみ
ローチケは準備不足で無理に進めてる気がする
ロールバックしてほしい— さとこ (@Dl8aZs) April 3, 2024
ローチケは本当にクソです。
povoのeSIMは電話番号の持ち方が違うらしく機種変更したら
電話番号同じでもローチケサーポートに問い合わせ無い限り復旧不可のエラー出たんよな
回答までに3～4日待たされたあげく必要情報のラリーがあるから
開演目前だと積んでた— コルホーズ田中 (@bkpwmakono_suke) April 3, 2024
ローチケ、SMS認証勝手に切れた上何故かSMS認証自体ができなくなった時時1週間くらい復元にかかって公演前日の18時前にやっと表示できましたが⁉️
— あ⬛ (@pom_mell_) April 4, 2024
ローチケは問い合わせしたことある人ならわかると思うけど平気で2週間とか返事ないからね。あと電話窓口もないからね。コンサートだけじゃなくて年配の方も見るような舞台、クラシックとかも電子チケットだけど本当に大丈夫そ？
— 取引垢 (@shi_arunomi0000) April 3, 2024
ローチケ
FAQ（よくあるご質問）https://t.co/xyFlpIKI34※休止しておりました電話問合せ窓口は、2023年4月24日をもって終了いたしました。
という記載あり
— Azu (@laser_CANDY) April 4, 2024
ローチケ、ちゃんと応募時正しい情報入力したのにも関わらず(ライブのスタッフさんにも確認してもらった＋予約番号での照合も問題なかった)発券時に誤りの印字されたからってライブ入れなかったの許してないからな
— きんぴら (@o_kimpira) April 3, 2024
ローチケこういうお知らせでてたんだけどさ
前に中止公演の払い戻し問い合わせしたとき、終了日の1ヶ月以上前から問い合わせしてたのに全く埒があかない対応だった上、最後「払戻期間終了したからもう返金できません」とかいうクソ対応だったローチケのカスタマーサポートをどう信じろと pic.twitter.com/7axaEeiVN6
— (@_j777j_) April 4, 2024
ごめんまじ、本当に転売でローチケが受けてる損失って何？？？？？何も無いよね？？？チケット売れてる時点で手数料とか貰ってんだから。で、意味わかんねえシステムで消費者が色々な権利や機会の損失があるのなに？？？？？？お前何がしたいの？？？？？？嫌がらせ？？？？誰のためのルールなの？？？
— はるの・ザ・ロワイヤル (@midnight__otome) April 3, 2024
ローチケ電子、正義をやりたすぎて普通の人の不慮の事故に対応できなくなってるの良くないよね
普通の人はチケットのことそんなに深く考えてないから仕様知らずに携帯壊すし変えるしうっかり◯◯しちゃった〜する
結局端末勝負になるからお金持ってて多少リスク背負える一番規制したい層が勝つしこれ— のんふじちゃん (@rinfujichan) April 3, 2024
これとは直接的に関係ないけど、e+もぴあもアプリ上で今自分が申し込みしてるor持ってるチケット一覧確認できるのに、ローチケだけわざわざアプリから本サイト行かないと確認できないクソ仕様なんだよね…
— いの (@i_hb_xx) April 3, 2024
#SMILEPRINCESS のチケット申し込みで注意することって結構ありそう。今までローチケの電子チケットでいろんなトラブルがあったので。自分が把握してるのは以下。他にあるかな？
—
・申し込み電話番号に注意
→番号解約等があるとアプリが認証できずに入場できない・povo申し込みは注意…
— おるふぁん / Al-Fun4 (@Al_Fun4) August 22, 2023
ローチケ電子チケットアプリ、「海外製の携帯端末」も動作保証外なのすごいな。シェア1位のiPhoneだって国産じゃないだろ もうアプリ開発やめろ pic.twitter.com/T0mi0LcI6I
— 狭山 (@side_38ma) February 22, 2024
ローソンチケットの仕様変更が酷い、みたいな話が流れてきてますが、かつての「ローソンWiFi事件」を思い起こさせる内容でほっこりhttps://t.co/XkWlWglUcY
— T.MOTOOKA (@t_motooka) April 3, 2024
電子チケットを表示して座席確定後に転売する輩を阻止する狙いかな。転売先のスマホで表示できないよう端末個体番号を照合、スマホごと転売されないようSIM個体番号を照合、という論理だが、SMS対応のプリペイドSIMを挿したスマホごと転売されたら検知できない。結局、転売は防げず可用性が下がるだけ https://t.co/30EfVCQ33K
— riron博士@アプリ配信中 (@rironriron) April 3, 2024
ローチケ、チケット削除時の対応を案内 https://t.co/FeZDySjicx
— すまほん!! (@sm_hn) April 4, 2024
