會原 
KDDIは、UQ mobileの回線解約における「電話での申し込み」を終了すると発表しました。
2024年9月30日までは電話で解約可能。10月以降はWebまたは店舗での解約となります。
普通に考えれば、マイナンバーカード等のセキュアな本人確認を行えるWebや店舗に解約窓口に絞ることは、他者による不本意な解約を防止でき、セキュリティが向上するので、特に忌避すべきことではないように思えます。Webで解約すれば店舗に行く必要はありません。
しかしながらUQ mobileは、セット割を組んでいるといった条件でWebでの解約ができないといった罠があります。
そんな状況でも、電話窓口ならば比較的速やかに解約できたという背景があるので、今回の電話解約受付終了は、ユーザーからすると手放しには歓迎できないというのが実情。
そもそもこの業界、「大手携帯会社のサービスをまとめて使う上客になるほど、不出来なシステムによって面食らう」「それを人力、ショップ店員で尻拭い」というケースがよく散見されます。早急なシステム改善が望まれます。
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情報元UQ mobile
