會原 
正常に利用できた人も返金対象。
ドコモ・バイクシェアは8月7日、サービス不具合が発生していた期間の利用料金を全額返金すると発表しました。
振り返ると、8月1日はメンテナンスの終了が当初の予定より遅れ、その後もサービスを利用しにくい状態が続いていました。さらに8月3日にはシステム不具合が発生し、ついにはサービスを一時停止する事態に。数日にわたってユーザーを振り回すトラブル続きだったわけです。
返金の対象となるのは、8月1日以降、各エリアでサービスが再開されるまでの間にドコモ・バイクシェアを利用した全利用者。法人会員はもちろん、不具合の影響を受けず正常に利用できた人も対象と、かなり思い切っています。
対象期間中に発生した利用料金は、すでに支払いを済ませていても全額返金されます。不具合解消後に運営側の返却処理などで新たな料金が発生したケースも対象。この料金については、一度請求された後にあらためて返金される場合があるとのことです。
返金の時期と方法は現在検討中で、決まり次第に案内される予定。対象期間は「エリアごとのサービス再開時点まで」となるため、利用地域によって微妙に異なる可能性がある点は頭に入れておきたいところです。
「使えた人まで返金するの?」と思うかもしれませんが、影響の有無を個別に切り分けるより、期間中の全利用者に一律で返す方が手続きはシンプル。トラブル対応としては潔い判断と言えそうです。
返金の申請は不要ですが、利用明細に一度請求が載ってから返金されるケースがある点だけは注意しておきましょう。
