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Suica障害。復旧後も「再設定できない」と炎上

掲載日時: 2026/07/02(木) 14:45 文: 會原
モバイルSuicaアプリに表示されたSuica再設定案内

アプリに表示された、Suicaが消えた場合の再設定案内。

　「消えたSuicaを戻せない」——モバイル端末でのSuicaの障害復旧後も、再設定をめぐって不満の声が広がっています。

　JR東日本によると、2026年7月1日8時ごろからモバイルSuicaがつながりにくい状態が発生。アプリへのログインやチャージ、定期券・グリーン券・おトクなきっぷの購入、JRE POINTからのチャージなどが影響を受けました。

　復旧作業により、7月1日17時34分ごろに全サービスが利用可能な状態へ戻ったといいます。原因は外部システムとの接続を担うサーバの不具合です。

　この障害はiPhoneやApple Watch、Android端末、Fitbit・Garmin・Wear OSといったウェアラブルのSuicaも対象でした。

　この障害にまつわるトラブルが多数発生しています。

　モバイルSuica公式Xは、障害で端末からSuicaが突然消えた人や、すでにSuicaを削除した人に向け、Apple PayのSuica FAQを見て端末へ再設定するよう案内。ところが、案内された手順どおりに進めてもできないとの報告が多数上がっています。「Walletに戻せない」「定期券もチャージ残高もどこかへ消えた」「チャージ反映されない、アプリ開けない等 使えない状態でもう3日目」「7月2日朝8時現在、またログイン出来ない、チャージ出来ない、グリーン券買えない状況」「チャージして反映されてないのに引き落としされてる分返して」「30日の時点で処理未完了状態【未完了の処理を継続してください】になってるユーザーはいまだにチャージもログアウトも紐付け等も使えない。一部別状態のユーザーのチャージ等が正常になっただけ」などの反応で、JRのアカウントのポストは返信・引用欄で炎上状態となっています。

　今回の鍵になるのが「サーバ退避」。WalletからSuicaを削除しても、その中身はいったんJR東日本側のサーバに預けられる状態で、残高や定期券が消滅するわけではありません。同じApple IDでサインインした端末へ呼び戻せる……はずなのですが、アクセス集中などで通常より時間がかかる場合があるとJRは説明しています。

　実際、モバイルSuica FAQ（7月2日11時42分更新）は、再設定時に「現在このカードは追加出来ません。24時間以内に追加可能となります」と表示される場合があるとし、翌朝5時以降に改めて試すよう案内しています。

　また、チャージや購入が未完了なのにクレジットカードへ通知が来た場合も、残高加算や購入が完了していなければ請求されず、引き落とし済みなら後日返金するとしています。定期券が使えず負担した運賃の返金申告は、改めて公式サイトで案内するとのこと。

　モバイルSuica公式Xは、6月30日・7月1日に発生した事象の解消によりモバイルSuicaへのアクセスが集中し、通常より混雑していると案内。混雑メッセージが表示される場合は、アプリを再起動したうえで再度ログインを試すよう呼びかけています。つまり、現在は障害そのものは解消しているとしつつ、一方で復旧後のアクセス集中により一時的につながりにくい状態となっているようです。

　なお、同じタイミングでApple PayのPASMOでも障害が発生していました。PASMO公式Xは、6月30日5時ごろからApple PayのPASMOでクレジットカード等によるチャージ、定期券購入/払いもどし等が行いづらい状況が発生したと案内。7時25分に復旧したものの、同日9時30分時点で再度不安定な状態を確認し、最終的に9時40分に復旧したとしています。Suicaだけでなく、PASMO利用者からもチャージできない、定期更新できない、端末からPASMOが消えたといった声が出ていました。

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