會原 
NTTドコモは11月5日、「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」への外部からの不正アクセスにより、顧客情報が最大で約30万件流出したことを確認したと発表しました。
同社は11月4日にこの2つのサービスへの不正アクセスを確認し、5日午前1時5分ごろから各種手続きを停止。その後の調査で、緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、一部の顧客情報が流出していたことが判明したといいます。
流出した情報は、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号など。同社は詳細を調査中で、分かり次第、対象の利用者に案内するとしています。
また、原因と侵入経路も調査中とのこと。現在はアクセスをすべて遮断しており、新たな流出は確認されていないとしています。
しかし、ドコモオンラインショップとMy docomoの緊急メンテナンスは午後6時30分時点でも続いており、復旧の見込みは未定。急ぎの手続きについては、ドコモショップや量販店などの店頭でできる場合があります。
同社は、流出した情報を悪用し、ドコモや関係者を装った不審なメールやSMS、電話が届く可能性があるとして注意を呼びかけています。本文のURLにアクセスしない、添付ファイルを開かない、個人情報やパスワード、クレジットカード情報を入力しないよう呼びかけています。
問い合わせ先は、ドコモの携帯電話から151、一般電話などから0120-800-000（午前9時〜午後8時）です。
さらにドコモでは同じ5日、午前11時18分ごろから5G SA（スタンドアローン）の契約者で音声通話やデータ通信、SMSが使いづらい通信障害も発生しており、午後7時時点でも継続中。
同社はこの通信障害について原因を調査中としつつ、現時点までの調査では、発生前後を含めて不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないと説明しています。
ドコモをめぐっては10月にも、委託先のSo-netへの不正アクセスにより、ドコモ光「plala（Sコース）」の顧客情報約44万件が流出したばかりです（関連記事）。
今度は委託先ではなく、ドコモ自身の顧客向けサイト。氏名と住所、生年月日、電話番号が揃って漏れれば、ドコモを名乗る詐欺の連絡に説得力を与えてしまいます。しばらくはドコモからのメールやSMSでも、リンクを踏まずに公式アプリやサイトを自分で開いて確かめるのが無難です。侵入経路と再発防止策をはっきり示して欲しいところです。
【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について/当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（11月5日午後6時30分時点）
当社のドコモオンラインショップおよびMy docomoにおいて、外部から不正なアクセスが行われたため、緊急メンテナンスを実施しました。
現在一切のアクセスを遮断しておりますが、緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しました。ドコモオンラインショップおよびMy docomoの緊急メンテナンスは現在も継続しており、新たな情報流出は確認されておりません。
■お客さまへのご案内
本件に関連して、流出した情報を悪用し、ドコモや関係者などを装った不審なメール、SMS、電話などがお客さまに届く可能性がございます。・本文に記載されたURLにアクセスしない
・添付されたファイルを開かない
・個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力・回答しないなど、十分にご注意いただくようお願いいたします。
詳細はこちら▼
https://t.co/0SuokJ2bzKお客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
— NTTドコモ (@docomo) November 5, 2026
