楽天モバイルが「日本顧客満足度指数で大手キャリアとして6指標中4項目で1位」と発表。なお1位はpovo、2位LINEMO

　楽天モバイル株式会社は、2024年度日本顧客満足度指数（JCSI）調査の携帯電話業種 大手キャリア部門で、6指標中4項目において第1位を獲得したと発表しました。

　公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が実施したこの調査では、楽天モバイルは顧客満足度を示す6指標のうち「顧客期待」「知覚価値」「顧客満足」「ロイヤルティ」の4項目で首位を獲得。

 さらに、利用時の感動や驚きの度合いを示す「感動指標」でも1位になったそうです。

　感動？って感じですが、概ね全社回線契約している筆者としては、プラン設計やWebのUIが優れ、コスパは一番の楽天モバイルが大手の中では一番というのは、なるほどそうなんだと思いました。

　ちなみにサブブランド・オンラインブランドありにするとpovo、LINEMOが上位になってきます。povoの首位は今回が初とのこと。

　MVNO部門はmineoが1位です。