「ドコモのオンライン窓口」提供開始へ。ドコモショップ店員などが遠隔対応

　NTTドコモは、「ドコモのオンライン窓口」を正式発表しました。2023年2月28日から提供開始。

　ドコモショップに来店することなく好きな場所から遠隔で手続きの相談、申し込みが可能になるといいます。

　利用者はオンラインに移行する一方、「オンラインで手続きしたいが一人では難しい」「ドコモショップに行きたいが時間がない」といった需要に応えます。

　形式は2種類。ドコモショップスタッフが店頭同様にビデオ通話で遠隔応対する「オンライン来店」と、相談を受けてから手続きを完了するまでオンライン手続きでの困りごとを、ビデオ通話またはチャットでサポーターが解消する「オンライン手続きサポート」。

　サービス利用料は無料。ドコモ非回線契約者でも利用可能。提供開始日は2023年2月28日正午。