會原 
9月29日に開始されたauネット専廉価ブランド「povo 2.0」。一筋縄ではいかないようです。
サービス開始当初から様々なトラブルが報告。日本語で記述された公式サイトの言語設定が英語になっており、日本のユーザーが自動翻訳機能付きブラウザでアクセスすると、日本語を無理やり翻訳したメチャクチャな言葉で表示されたり、またau IDではGmailのエイリアス（複数アドレス管理）が使えるのにpovoでは利用できない仕様によりエラーが出るなどが報告されていました。
これらの初歩的な問題は比較的早い段階で解消されています。
povo 2.0は、1.0とは異なりテキストチャットによる有人サポートに対応しました。ところがこの有人サポートの利用者が多すぎて問題を解決できないとする声がTwitter上で多くあがっており、これは開始当初から現在まで変わりません。このため「eSIM再発行が人力」という仕様もあわさって、今eSIM再発行が必要な状況に陥ると苦労することになりそうです。
povo2.0はチャットでしかサポートしておらず、700以上待ちの中ひたすら接続切れない様に2.3分置きにコメント入れて17:15から22:38終わった結果がこれ… pic.twitter.com/II65F1nB1p
— まる (@QhHG5avmomdkrEx) October 2, 2021
さらに管理画面への2段階認証コードでのログインがうまくいかない事象について携帯情報ブログ「Skyblue」も伝えています。
様々な問題が報告されているものの、最も重大な事象は、auからpovo 2.0への乗り換えの際に切り替えが上手くいかず回線切替処理失敗、移行元への照会失敗などのエラーが表示されるというもの。
auからはpovo側の問題とされ、サービス開始後しばらくは、一旦povoの申込みをキャンセルすればいいとサポートから回答されていたようです。
こちら念のため訂正しておきます。
❌povoを解約
⭕️povo2.0申し込みをキャンセル
URL先で行われるのはpovo2.0の申し込みのキャンセルです。
まだ開通前なので解約という言い方は正しくなかったということと、1.0のことなのか2.0のことなのか勘違いしている方いそうなので以上の訂正です。 https://t.co/tjQhsvfnK9— 飯田建一 / エンジニア･デザイナー (@quqjp) October 3, 2021
povo 2.0問題
まさか週末に話が1ミリも進まないとは思わなかったな
もうすぐ丸3日経ちますw pic.twitter.com/wDh74FqXPj— Hiro-3 (@Obc0914) October 4, 2021
ところがサポートに繋がったユーザーの中には、現状は申込みキャンセルが解約と同義処理となっており、既存回線も解約され電話番号が消失するエラーが起きているためキャンセルの案内はできないとのサポートからの説明を受けたとの報告が複数上がっています。
移転元への照会失敗だったので、サポートチャットに問い合わせたら電話番号消失😅。こりゃ、2.0どころかβですな。はてはて困ったもんだ。#povo #au #KDDI pic.twitter.com/68iU9yvLS6
— モンジロー (@YaTKH) October 4, 2021
このためエラーの状態で移転前の回線に戻すことも許されず、電話もできないまま幽閉、事実上の「難民」状態となっている利用者たちも。
#povo回線切り替え 6日目 今日もMNP番号が存在しませんの表示、解約を申し込むも、解約できません。の赤いメッセージが出て、デッドロック状態。auからpovoにMNP番号を要求して来る。何故？
— lazy-sunset (@lazysunset) October 5, 2021
何が辛いって、電話とSMSが受けられない、発信できない、データ通信もできない状態で、解約もMNPもできないこと。
電話番号を人質にとらえて何も手出しできない。
日本の大手通信会社としてこんなこと許される？#povo #povo2 #回線切り替え中 @povo_official @MIC_ICT— tarosk (@tarosk0404) October 5, 2021
従来の「電話」としての価値は限りなく低下し、人に教えたくなる縁起のいい並びの電話番号「良番」も死語になった感もある現代ですが、一方で各種サービスの二段階認証の役割としては重要性を増していることを考えると、povo 1.0と変わらず2.0を契約する場合にもメインの電話番号は移すべきではなさそうです。続報や改善策を注視したいところ。
続報：有人チャット混雑に対応。「povo 2.0」お問い合せフォーム開設、本日より
povo 2.0契約者、大きな問題が起きていますか？
— 📱すまほん!!📶5G (@sm_hn) October 5, 2021
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