會原 
NTTドコモは、事実上の同社サブブランドである新料金プラン「ahamo（アハモ）」にて、ドコモショップ店頭での手続きを有償で行うことを発表しました。
「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」は、いずれも顧客の自身の手続き作業を、店員が適宜サポートするもの。料金は各3300円税込み。提供開始日は4月22日から。
このほか、ドコモショップでの故障受付も実施。緊急の通信環境確保の観点など即時対応の要望が多かったためとしています。もちろん修理代は別途かかるものの、故障受付自体の店頭手続き料は無償。
店頭サポートを削って安さを実現するネット専用プランという建前だっただけに、賛否両論ありそうなところですが、故障時の「修理を申し込むためのスマホがない、ネットできない」という状況を考えれば、店頭修理受付についてはahamo想定顧客の若者にとっても歓迎なのではないでしょうか。
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※ahamoでは、キャリアメールなど一部ご利用できないサービスがあります。
※ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。 ドコモショップなどでのサポートをご希望の場合は、「ahamoWebお申込みサポート(※2)」(税込3,300円) をご利用ください。 なお、お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施頂きます。また、端末初期設定およびデータ移行などは 本サポートの範囲外となります。 端末初期設定およびデータ移行の補助をご希望のお客さまは「初期設定サポート(有料)(※3)」を別途お申込 みください。
※2お客さまのご要望に基づき、ahamo専用サイトからのお申込みの補助を行うものです。
※3お客さまのご要望に基づき、ahamoアプリおよび専用サイトからのお手続き補助を行うものです。
- 情報元NTT docomo
