au、問い合わせ対応にAI導入

　KDDIは、LINEアカウント「auサポート」でのチャットボットによるお問い合わせ対応に、生成AIの活用を2024年3月7日から開始すると発表しました。

　生成AIを活用することで入力内容を要約、情報が不足している場合に生成AIが利用者に再質問を行うことが可能に。問い合わせ内容の解決までにかかる時間を短縮、利用者がストレスなく迅速に問題を解決できるようになることを目指すといいます。

　商品やサービスの使用方法や手続などに関する問い合わせに回答するカスタマーサポート領域において、生成AIを搭載したチャットボットの提供は国内主要企業で初めてとのこと。